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“背包服務”暖人心 邯鄲建行優質服務贏贊譽

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2015-02-17 11:34:39
來源：河北網   編輯：徐奮斗
　　[邯鄲新聞]“銀行卡原始密碼修改確實需要本人持身份證件辦理，病人來不了沒關系，放心吧，我們一定幫您解決這個問題” ，郭占偉所長邊安慰客戶邊麻利地往包里收拾好東西，拍拍正在吃午飯的老搭檔小李，“走，再出去跑趟腿”。

　　建行聯紡西路分理處的員工早已習慣了這位郭所長的“說走就走”。最近，分理處代理了邯鄲市棉紡二廠八千余張社保卡的發放工作，因為這些人中近四成是離退休的老工人，常會遇到長年臥病在床的老人，所以上門服務的頻率驟增，這對于僅有五名工作人員的網點來說是個挑戰。“一般會采取客戶預約、集中上門或利用中午時間上門等方式，都是‘摳’出來的時間，好在這些客戶住的家屬院離這兒不遠，方便我們‘見縫插針’，八千張社?？ㄒ呀涱I得差不多了…”面對難題，郭占偉和自己的員工們用一成不變的優質服務，前前后后已經為40余名客戶提供了上門服務。

　　“就是跟客戶有同理心吧，急其所急，用不變的“服務”二字，滿足客戶萬變的服務需求。”春節前夕，更是個人業務繁忙的階段，分理處的工作人員遇到需要上門服務的客戶，還是毫不猶豫地送上“背包服務”，專業的服務態度贏得了不少客戶的贊譽。

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