[邯鄲新聞]為更好的服務廣大客戶，工行邯鄲叢臺支行積極推進網點標準化改革，切實提高服務效能。

　　該行通過優化崗位組合，調整高柜崗位安排，向理財低柜輸送人員。使網點負責人、現場主管、客戶經理、理財低柜人員形成橫向網點陣地，縱向外出營銷團隊組合。網點負責人、現場主管前移大堂辦公充實大堂人員不足, 實現網點負責人、大堂經理、客戶經理、理財經理和柜員無縫對接，全面提升網點營銷和服務能力。

　　同時，該行堅持以客戶為中心，以客戶心感服務滿意為宗旨，著力解決客戶辦業務等待時間長等問題。充分發揮大堂經理的業務引導、客戶識別等職能作用，讓客戶充分享受周到、便利、體貼的服務。實行網點服務窗口彈性制和客戶錯開業務高峰提示制。并重點強化網點大堂現場管理，落實好大堂值班和工作聯動制度，做好網點客戶識別、引導、分流工作，增加網點服務自助設備使用效率，進一步提高網點服務供給能力。