[邯鄲新聞]近日，邯鄲魏縣工商局12315消費者申訴舉報中心接到60多歲王大爺的投訴電話，稱自己在某銀行辦理的3年1萬元定期存款變成了活期存款，利息從1000多元，變成了銀行說的100多元。這是怎么回事，這里又有什么貓膩?為弄清楚事情真相，最大限度保護消費者合法權益，縣工商局經檢大隊立即派人與王大爺聯系。

　　經了解，王大爺是個農民，文化水平較低，有殘疾。2011年王大爺準備在某銀行辦理1萬元1年定期存款業務，而銀行工作人員介紹稱存3年利息高，而且期間家中出了事保險公司還理賠。這讓王大爺一下子心動了，于是辦理了銀行工作人員介紹的3年1萬元存款業務。一晃3年過去了，當王大爺去銀行取錢時，銀行稱王大爺辦的是6年定期外加保險業務，現在取款要按照活期利息計算。“定”與“活”雖一字之差，但銀行應付王大爺的利息卻相差10幾倍，而當年為王大爺辦理存款業務的工作人員也已經不在銀行上班，這讓王大爺發起了愁，無奈之下只好求助魏縣工商局12315指揮中心。工商局執法人員在了解事情來龍去脈后，立即同銀行進行交涉，立足《消費者權益保護法》，向銀行說明在向消費者提供服務時，應當恪守社會公德，誠信經營，對可能危及財產安全的服務。經過執法人員依法、有理、有據的勸說，銀行終于讓步，這場存取款服務消費糾紛最終得到圓滿解決。王大爺誠懇地說，“你們工商是為人民辦實事的”，并把一面繡有“為民服務，情暖人心”的錦旗親自交給12315工作人員手中。

　　在此，魏縣工商局12315指揮中心提醒廣大辦理存款的消費者，在辦理存款業務時，一定要仔細查看銀行單據，并保留好銀行回執給客戶的書面單據。老年人去存款時最好有年輕人作伴，以防上當受騙。(張冀南）