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工行邯鄲分行自助設備服務能力顯著提升

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2014-09-17 17:08:56
來源：燕趙都市網   編輯：曉科
　　[邯鄲新聞]日前，為提高辦公效率，減少客戶排隊等候時間，工商銀行邯鄲分行加強自助設備服務管理，運行效率顯著提升。該行8月份ATM業務量達到310萬筆，較上月增加7萬筆。

　　做好分流引導

　　發揮自助機具對渠道服務的替代作用。對小額取款和持卡的客戶，各網點大堂經理主動識別并負責宣傳介紹ATM的功能，引導客戶到自助服務區，并指導客戶使用ATM，使客戶從不習慣、不熟悉操作到習慣適應使用ATM，激活ATM的使用。

　　增加加鈔頻率

　　因客戶每日每卡取款額度增大，按照原來加鈔頻率已不能滿足客戶需要，各網點合理估算現金用量，增加加鈔頻率，在保障自助設備現金用款的同時，有效降低庫存占用。

　　提升服務功能

　　根據業務需要，該行對所轄存取款一體機全部開通無卡存款業務功能，更加方便客戶，有利于促進柜面業務分流。

　　做好維護管理

　　自助設備中心實行日監控制度。監測人員每天通過監控系統對ATM設備的運行狀態實時監控，發現問題，及時通知管理人員，并在最短的時間趕到網點及時排除機器故障，確保通訊設備24小時暢通;各網點ATM專管員負責加鈔、維護等日常管理工作，發現問題，及時解決，確保ATM運行正常。（楊思華   宋斌杰）

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