[邯鄲新聞]邯鄲交警三大隊認真規范執法服務打造群眾滿意窗口單位

　　為全面提升交警窗口單位服務質量，邯鄲市交警三大隊積極強化隊伍管理，進一步規范窗口服務標準，強化服務意識，努力打造群眾滿意窗口單位。

　　一、強化內部管理，促進文明和諧。大隊進一步細化服務標準和服務規范，要求窗口民警嚴格按照人民警察內務條令要求，強化內部管理，規范民警言行。一是要求全體民警嚴格堅持警容嚴整、語言文明、舉止端莊、執法規范，注重使用文明用語，杜絕冷、硬、橫、推、拖等不良作風，堅持杜絕因服務不當、執法不公、服務態度不好而引起群眾不滿意投訴事件。二是努力保護好群眾合法權益，在開展規范化執法和服務工作的同時，從人民群眾實際利益出發，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急。三是在堅持嚴格執法的基礎上，堅持執法為民、服務為民的原則，在執法和服務過程中要盡量幫助困難、貧困群眾，認真聽取群眾投訴，積極幫助群眾解決困難、化解糾紛、息訴停訟，體現人文關懷，努力構建和諧的警民關系。

　　二、強化規范建設，力促執法公正。大隊針對車管服務大廳、交通違法處理、事故處理等窗口民警在執法服務過程中易出現和發生的問題和漏洞進行綜合分析，認真查擺內部在依法行政、服務態度、工作效率等方面存在的突出問題，嚴格加強執法意識理念教育管理。一是通過正反兩方面的典型案例，有針對性地開展黨紀政紀、人民警察職業道德、勤政廉政、廉潔自律等方面專題教育，端正民警執法理念、規范民警執法行為，徹底杜絕損害群眾利益、損害交警形象等違法亂紀行為。二是以加強正規化建設為指針，全面促進執法工作規范。從群眾關心關注的民警儀容儀表、說話語氣、堅守崗位、熟悉業務、解疑釋難、辦公環境衛生等表面現象入手，通過建章立制、明確任務、量化指標、嚴格考核、強化監督等具體有效措施，確保各項規范化建設取得實際效果。三是以落實便民措施為目標，不斷推進規范化執法工作進展。按照管理服務的原則，嚴格落實窗口民警的首接服務、窗口民警的告知服務及便民利民上門服務等措施，認真兌現服務承諾，為辦事群眾提供流程和值日警官導辦服務，努力做到讓群眾省時、省心、省力。

　　三、強化督導檢查，力促執法效率。為確保窗口執法和服務的公正、公開，大隊采取多項措施，加大督導檢查力度，狠抓措施落實，確保窗口民警在辦理各項業務時嚴格堅持公正、公平、嚴格、規范、文明、高效。一是在交管服務站、事故處理、違法處理場所設置業務公開欄，及時向群眾公開辦事程序和相關法律法規。二是制定嚴格的防范措施，加大對社會上各類不法中介的打擊力度，從根本上杜絕侵占群眾利益的現象發生。三是在各窗口單位設置意見箱公開監督舉報電話，及時收集群眾的意見建議，并認真整理分析、整改不足，發揮社會監督的重要作用。四是在日常工作中，大隊始終把以人為本的服務理念貫穿于服務工作全程的各個環節，堅持人性化服務、規范化服務，努力打造人民滿意的交警服務窗口單位。