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邯鄲一男子買家電獲贈品出問題商家拒理賠

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2014-08-11 18:25:19
來源：邯鄲晚報   編輯：黃小金
　　[邯鄲新聞]近日，邯鄲市工商局12315指揮中心成功調解一起由贈品產生的消費糾紛。

　　消費者劉先生表示，6月份，他在曲周縣某電器商城購買了一臺空調，附贈一個電餅鐺。使用過程中，電餅鐺出現不加熱的問題。劉先生找到商家要求維修，商家卻以贈品不在維修范圍內為由，拒絕了他的請求。無奈之下，劉先生撥打了工商12315電話進行投訴維權。

　　接到投訴后，轄區工商執法人員立即前往該電器城。工商人員調查核實后告知，商家開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。商家得知行為違法后，立即承諾為劉先生免費維修電餅鐺。至此，一場糾紛圓滿解決。

　　市工商局12315工作人員提醒：消費者應留好消費憑證，一旦商家以贈品、獎品為由，拒絕履行商品“三包”政策及其他法律規定的，或發生其他消費糾紛時，工商人員可更好地幫助消費者合法維權。

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