[邯鄲新聞]患者對醫院的診療服務、就醫環境是否滿意，對醫院改進服務有何建議?日前，邯鄲市57家二級以上醫院全部建立患者回訪中心，患者出院兩周內都會接到醫院回訪中心的電話。“出了院也有人管、有人問”，讓許多患者感到心里暖融融的。

　　“溝通不暢是導致當前醫患關系緊張的一個重要原因，建立患者回訪中心就是為了搭建醫患溝通橋梁，聽取群眾的意見和建議，改進醫療服務。”邯鄲市衛生局局長周海平介紹，該市啟動患者回訪中心建設，要求醫院圍繞就醫環境、醫療技術、醫德醫風、醫療收費、廉潔行醫等向患者進行征詢。據了解，各醫院回訪中心配備相應的軟硬件設施，床位數在300—800張的，回訪中心面積不低于18平方米，專職工作人員3名以上，配備電腦、安裝回訪軟件，有明確的工作流程、工作制度等。

　　為與患者進行有效溝通，邯鄲市要求回訪人員必須具有兩年以上臨床一線工作經歷，有較強的專業知識，懂得溝通技巧。近日，記者走進邯鄲市第一醫院回訪中心，4名工作人員正忙著對上周出院的患者進行回訪。記者注意到，通過電腦軟件進入回訪程序后，患者的就醫情況就會呈現在電腦屏幕上。回訪中心主任肖燕告訴記者，該院的回訪人員全部由臨床護理經驗豐富的護士長組成，她們熟悉醫院的診療流程及相關科室情況，便于與患者溝通。

　　為強化回訪結果的約束力，該市衛生局要求各醫院建立患者回訪工作考評機制，制定獎懲辦法，將回訪結果與醫生評先評優、獎金發放、醫德考評、年終考核、職稱評定掛鉤。邯鄲市第一醫院一名醫生因服務態度差遭患者投訴，醫院經核實后，責令其向患者道歉，扣除當月獎金1000元，并取消其當年評先評優資格。