邯鄲仲裁委員會 楊崢

　　大學畢業后，經過公務員錄考，我成為了一名仲裁人。做仲裁書記員四年，體會頗深。下面我就如何做好仲裁書記員工作談幾點粗淺認識，與同仁共勉。

　　一、首先要有良好的職業道德。

　　仲裁書記員是案件的具體承辦人，協助仲裁庭做好程序工作。工作面廣、工作量大、工作任務瑣碎繁雜是書記員工作的特點。書記員工作存在于全部仲裁業務范疇，并在某一專項業務中貫穿其全部流程，因此仲裁委的每項業務工作都與書記員息息相關。其自身特點決定了書記員必須具有良好的職業道德：

　　第一、愛崗敬業。人們常說：“干一行，愛一行”。這要求書記員要給自己定好位、樂于奉獻，有甘當配角的意識。同時要意識到雖然自己是配角，但是自己的工作對于仲裁業務工作質量好壞，有著決定性作用，崗位雖微，責任重大，這就要求書記員珍惜這個崗位。

　　第二、公正廉明。就是要求書記員積極踐行法治理念，求真務實，努力實現程序公正和實體公正;遵紀守法，淡泊名利，保持自身正、自身凈、自身硬。

　　第三、保守秘密。具有保密意識是書記員做好仲裁工作的前提。由于書記員工作的特殊性，往往參與案件的整個審理過程包括案件的評議過程，因此在案件的處理過程中經常會接觸到仲裁業務秘密，如果書記員保密意識不強，隨口泄露案情、隨意放置案卷材料，使案卷或仲裁材料被無閱卷權的人員閱讀，將相關的證據材料等泄露，便會造成嚴重的影響。這就要求書記員必須要增強保密意識，該說的說、不該說的絕對不說，該打聽的打聽、不該打聽的絕對不打聽，該做的做、不該做的絕對不做。

　　第四、主動耐心。書記員在與仲裁員共同工作的時候，要積極耐心配合;接待當事人要有耐心，不急不躁，善于換位思考，善于釋法說理、善于做群眾工作，平息當事人的情緒。在處理具體工作時統籌兼顧，對于長遠計劃和臨時工作，分清輕重緩急，注重質量與效率。在待人處事時不卑不亢，堅持自己的原則，對于在工作中遇到的壓力和困難，能夠靈活應付，泰然處之。

　　二、要樹立五個意識

　　第一、服務意識。書記員工作中最首要的就是有服務意識，做好業務輔助工作。服務意識決定了書記員與承辦人之間的配合是否融洽默契、決定了案件審理的質量與效率，這就要求書記員眼勤手快，積極主動，主動閱卷和訂卷，提高工作效率。

　　第二、團隊意識。世上沒有完美的個人，只有完美的團隊。書記員工作同樣如此，它要求書記員在工作中時刻處理好整體與部分、大局與局部的關系，拋棄自以為是、居功自傲的想法。協調好仲裁庭與仲裁委、仲裁庭與當事人、以及雙方當事人之間的關系，在工作中講大局、講配合、講協作、相互幫襯、整體提高。

　　第三、責任意識。書記員肩負著輔助仲裁業務工作的重任，其工作直接涉及仲裁委及其工作人員的內在素質和外在表現，同時涉及公平與正義的維護，這就要求書記員必須具有高度的責任感、使命感，做到對當事人負責，對仲裁委負責，對自己負責。記得剛參加工作時，一位資深老同志在我報送的案卷中中留了一張字條“裁決書中出現了數處常識性錯誤，請引起重視。書記員工作一定要認真細致”，我一直把這張字條作為警鐘，夾在筆記本里，時刻提醒自己注意細節。

　　第四、獨立意識。在具體案件中雖然書記員要服從仲裁庭的指揮，并在仲裁庭的指導下進行工作，但具體工作均是由書記員獨立完成的，這個過程中仲裁庭只是下達任務，怎樣去完成，就是書記員自己的事了。這就要求書記員要鍛煉自己獨立處理問題能力，在具體工作中善于發揮主觀能動性，善于開動腦筋，想方設法用最快捷最合理的方式去完成工作，提高辦案的質量和效率。

　　第五、效率意識。公正是法律實踐的最終和最高目標，效率是公正的必然要求和體現。最大可能地減少當事人的仲裁成本，用最低成本實現最高公正，是仲裁工作處理好公正與效率關系的核心要求。實現公正和效率的有機統一。樹立和強化效率意識，是對書記員職業道德的基本要求，作為一名仲裁書記員，應該明白，效率低、案件久拖不決可能會使一些案件的裁決變得毫無意義，遲到的裁決會加劇執行困難，遲到的公正就是不公正，就會造成人民群眾對仲裁信任度的減弱。

　　三、具有嫻熟的業務技能

　　作為一名合格的書記員需要一個理論學習和業務實踐結合與再實踐的過程，因此書記員需要潛心學習業務技能，不斷提高服務于仲裁業務工作的能力。

　　第一、學習和掌握專業知識是書記員應具備的基本業務素質。首先書記員要知法懂法，這是做好業務工作的前提保障。其次，法律知識是書記員做好各項記錄的后盾。只有熟練掌握法律知識，才能保證記錄的快、準、全、細，才能形成確實、充分的第一手仲裁證據。再次作為書記員，不僅要有豐富的法學知識，還要具有工程、金融、保險等其他領域的綜合性知識，只有這樣才能針對具體個案幫助仲裁庭正確分析和處理案件。

　　第二、提高記錄水平是書記員工作的核心能力。記錄工作是書記員最基礎最本質的工作，在記錄工作中，對于每次要記錄的筆錄和涉及內容，都提前看卷宗、審查證據，做到對案情基本了解。同時重點熟悉該案或該項工作的爭議和難點，這樣在臨場記錄中才能夠做到心中有數。在記錄速度、語言的提煉總結、段落層次的劃分等方面從嚴以對，爭取一次性完成。同時記錄過程中，要注意積累和總結如何與仲裁庭默契配合，如何適當的運用口語化及法言法語，如何在調查詢問和記錄中運用策略等多種實踐經驗。

　　第三、制作仲裁文書是書記員的理論與實踐相結合的最佳途徑。在文書書寫過程中，要求書記員對于參與辦理的案件都要充分的熟悉和掌握證據，在充分的閱卷基礎之后，才能進行制作裁決書。在制作中，要合理進行筆錄原文的摘錄和筆錄原意的精煉總結，使每份、每類證據源于庭審筆錄，但是反映到裁決書上又高于筆錄，成為我們分析和確定案件定性的一份份完整的證據形式。

　　第四、要具有計算機操作能力?，F在仲裁業務工作大多是運用計算機進行，這就要求書記員練好基本功，不僅要懂電腦，而且要熟練操作，提高錄入速度，節省辦案時間，不斷適應繁重的仲裁工作需求。

　　我現在是邯鄲仲裁委最年輕的工作人員，人生的路，仲裁的路，就在腳下。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，立志做一名優秀的仲裁人，是我畢生的追求!