該行實行“文明服務人人有責”的全方位運行機制。結合支行實際完善《文明服務工作考評及獎懲辦法》等制度,建立叢臺支行文明服務首問負責制。通過行務會、晨會組織員工學習《服務工作規則》、《營業場所服務規范》和《社會服務承諾》,對照要求,查找在服務工作中的不足,改善員工的服務意識和服務態度。
同時,樹立“服務創造價值”理念。經常性地組織員工觀看服務視頻,學習服務簡報,不間斷地向全體員工宣傳提升服務品牌的含義,教育員工樹立服務創造價值、創造效益的經營理念,及時傳達上級行對服務工作的要求和經驗做法,明確服務的艱巨性與緊迫性,鼓舞員工用積極飽滿的熱情投入到工作中,用最真情、用熱情的高效服務接待客戶。
針對服務工作形勢及不同時期服務工作的特點,該行及時完善服務工作考評及獎懲辦法。從一點一滴作起,從每一道操作環節規范,把語言、儀表、服務、秩序、環境、投訴六種基本行為全部納入考核獎懲范圍。
[國際新聞]近日,被稱建筑界& 39;奧斯卡& 39;的& 39;世界建筑節& 39;組委會公布入圍名單,位于...