[邯鄲新聞]在冀南新區國稅局辦稅服務廳，納稅人小王通過手機掃描表證單書上的二維碼便登陸到該局網站，下載了各項表證單書和有關稅收政策法規。自3月份“便民辦稅春風行動”啟動以來，邯鄲市國稅局細化措施，豐富載體，傾力打造高效、高速、高質、高滿意度的“4G”服務品牌，努力讓納稅服務工作駛入“4G”新時代。

　　為辦稅流程“瘦身”，確保服務更高效。該局把推行“一窗通辦”作為服務提效的有力措施，積極爭取省局技術支持，限期完成了賦權、升級和人員培訓工作，目前已完成6個縣區局的推行工作，其余15個縣區局計劃在6月底前全部完成。針對發票領購這一納稅人高度關注的問題，該局從簡化流程入手，取消實地核查、發函比對等節點，實行發票領購一次核足、一次領購。在已實行“免填單”、“網上預填單”的基礎上，探索業務流程和人員前移辦稅服務廳和審批事宜網上辦理，納稅人在辦稅服務廳一次完成各項審批事項，并且納稅人所有審批事項通過網絡辦理，稅務機關內部流轉，一個窗口出件，進一步提高審批效率。

　　為服務方式“添彩”，確保服務更高速。據冀南新區局辦稅服務廳主任吳敬東介紹，“納稅人通過掃描二維碼在及時獲得最新稅收政策的同時，還可以下載各項表證單書，既方便又節約辦稅成本。”目前，該舉措正在其他縣區局辦稅服務廳推廣。另外，市國稅局在辦稅服務廳開設自助辦稅區域，配備自助辦稅終端，避免納稅人長時間排隊等候，并在有條件的縣區局辦稅服務廳安裝無線網絡，實行“一機雙屏”同步辦稅。據了解，該局今年還將完成網上辦稅服務廳建設，逐步實現網上咨詢、網上開具完稅憑證、網上公告等眾多功能，實現納稅人24小時不間斷辦稅。

　　為稅收執法“上鎖”，確保服務更高質。邯鄲市國稅局對辦稅服務廳辦公設備進行換代更新，完善監控設備，由市局集中、實時監控，隨時抽查基層單位工作狀態、服務情況和辦稅效率等，有效督促稅務人員改進作風提高效率。還有針對性地開展納稅服務、稅收政策、業務技能和職業道德、禮儀規范等培訓，并嚴格落實導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等基本服務制度，實行局領導值班崗制度，局領導坐席解決納稅人辦稅中出現的各項問題。市國稅局局長劉海燕表示，要加大投入力度，把辦稅服務廳打造成提升服務質量的“金字招牌”。

　　為服務效果“建制”，確保達到高滿意度。該局針對部分為納稅人服務的中介機構搭車收費、搭售商品等損害納稅人利益事項，出臺中介服務機構監管制度，定期清理檢查，及時向其上級部門反饋并督促整改，全力維護納稅人合法權益。建立辦稅公開機制，全面公開涉稅行政審批清單等事項，廣泛接受納稅人監督，并及時公開納稅人信用狀況清單，對不同信用等級納稅人實施分級分類管理。試行納稅信用“黑名單”制度，及時向社會發布重大稅收違法案件信息公告，對嚴重失信納稅人實施重點監控。推行首問責任機制，分局、辦稅服務廳和有關業務部門接待納稅人或接聽納稅人電話的，明確第一受理者接待辦理，并制定《納稅服務質量責任追究辦法》，加大責任追究力度，全面提升納稅人滿意度。