[邯鄲新聞]為進一步規范事故處理工作，減少群眾信訪案件，提高群眾對事故處理工作的滿意率。邯鄲交警二大隊結合當前正在開展的群眾路線教育實踐活動，在狠抓交通安全管理各項措施落實的同時，緊緊抓住事故處理這一容易引發群眾上訪的重點崗位和環節，牢固樹立“以人為本”服務理念，規范事故處理工作，切實提高事故辦案質量和處理水平。

　　一、強化民警樹立公平公正法制意識。在實際工作中，由于各種不同的原因，經常會遇到少數群眾對交警部門或個別事故處理民警執法行為進行投訴或信訪的現象，為了避免和減少此類現象的發生，該大隊要求事故處理民警端正態度，強化責任，通過走訪事故當事人，了解其對事故處理的意見和建議，找準矛盾焦點問題，消除誤會和隔閡。同時，通過交流，充分聽取當事人的陳述和辯解，從程序、責任、賠償等環節印證自己工作的得失，以此提高民警做群眾工作的能力。

　　二、強化民警樹立值班備勤意識。大隊嚴格要求事故民警要不斷強化為人民群眾服務的思想，扎實做好值班備勤，確保接到交通事故警情后，按出警時間要求，以最快的速度趕到現場，搶救人民群眾的生命和財產，最大限度地減少事故當事人的損失。視事故輕重情況及時向領導匯報，及時進行現場處理，現場勘查完畢后，立即將受損的事故車輛拖離現場，使道路迅速恢復暢通。

　　三、強化民警樹立規范執法意識。大隊事故處理民警在接警、出警、現場處置、證據固定、責任認定、卷宗管理等各個環節，嚴格按照法定程序處理，對待事故當事雙方公正、公平，決不偏袒任何一方。在事故處理調解過程中，本著充分保護交通事故當事人利益的角度化解矛盾。