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電話停機 意外發現套餐被改
據《生活幫》報道，棗莊滕州的邱先生經營著一家物流公司，每天的業務幾乎都需要通過電話進行聯系，出于對通信公司的信任，這些年來他從來沒有主動查詢過通話詳單。
邱先生說，十幾年來，他一直正常使用固定電話，并且綁定了幾部手機，可是最近他的電話卻經常出現停機的情況。
電話停機對邱先生的生意有著很嚴重的影響，為此他決定去查詢一下自己的通話詳情，可是得到的結果卻讓他有些意外。
“原來市話5分，長途1毛，現在成了市話2毛，長途7毛了。”邱先生說，他最開始辦理的是公話業務，可是現在卻在自己不知情的情況下，資費上漲了。
對于邱先生的質疑，聯通公司的工作人員表示，由于時間過長，邱先生提出聯通公司私自更改套餐資費的情況，只能通過客戶經理進行核實，隨后邱先生聯系到了一直為他提供服務的滕州市聯通公司客戶經理張先生。
調查：為客戶著想 私自改套餐?
客戶經理張先生表示，邱先生一開始辦理的的確是公話業務，資費相對較低，但是由于公司技術改造，邱先生想要使用最初辦理的后付費公話套餐，就不能使用綁定手機同震的功能，對于這個問題他也曾經告知過客戶。
“我當時拿了個協議，他沒簽，他沒同意。”聯通公司的客戶經理張先生表示，對于更改套餐業務的行為，邱先生并沒有同意。既然如此，現在邱先生的套餐資費為什么更改了呢?
聯通公司的張經理表示，為了客戶利益的考慮，他特地申請了一個優惠活動，并私自更改了邱先生的套餐，但是更改之后他的確沒有告知客戶。
而對于這樣的情況，邱先生感到非常的不滿，“擅自更改我的套餐，沒有告訴我，我起碼有個知情權。”
“多方通話費” 從何而來?
“我打10010問通話詳單，他說我每個月有個16塊錢的‘多方通話費’。”邱先生表示，拋開套餐資費被改的事情不說，這筆16元的“多方通話費”，他從來就沒有聽說過。
“你那16塊錢不是我給你加的，是電話營銷的給你加的。”棗莊滕州聯通公司的客戶經理張先生表示，接到邱先生的反應，公司方面也調取了當時的通話錄音，這家第三方營銷公司在交流中并沒有提醒對方，開通這個業務可能要面臨每月16元的費用。
張經理表示，公司方面也覺得這筆費用有點問題。據他了解，目前公司方面與第三方公司聯系后，同意將這筆費用雙倍返還給邱先生。
邱先生卻表示，對于這筆費用到底是從什么時候開始收取的，還是一個謎。
附加“多方通話費”難發現!
在滕州的一家聯通營業廳，邱先生表示希望查詢一直以來的資費詳情，其中是否包含這筆“多方通話費”。
“沒有，確實沒有。”營業廳工作人員表示。
為了證明這筆費用存在，邱先生當著工作人員的面撥打聯通客服，得到的同樣是查詢不到這筆費用的回復。
可是，十幾分鐘后，聯通客服電話再次聯系了邱先生，“確實有一個‘多方通話費’，這個不細查，查不出來。”
邱先生認為，這筆費用不管是開通還是查詢都非常隱秘，一般消費者很難發現，這讓他非常惱火，那這樣的情況從法律方面如何界定呢?記者也咨詢了律師。
《生活幫》律師團的陳兆港律師表示：“作為中國聯通的客戶經理，在沒有經過消費者的同意，私自更改套餐，這侵犯了消費者的知情權和選擇權，如果給消費者造成損失，應當依法予以賠償。第三方與中國聯通合作的公司，與客戶溝通的過程中，如果沒有向客戶明確告知消費實際情況，而是以免費作為誘導，給消費者造成損失，這個涉嫌欺詐，對消費者的損失，應該雙倍予以賠償。”
