云南大理楊先生告訴澎湃新聞，11月17日上午，他在建行大理泰安支行窗口辦理銀行卡更換聯系電話業務時，在提供身份證等材料的情況下，被一位女工作人員詢問屬相。楊先生認為系“無稽之談”后拒絕回答，女工作人員對其業務不予辦理。

　　18日，建設銀行大理泰安支行工作人員向澎湃新聞表示，在銀行辦理銀行卡業務時要做身份核查，有時候需要顧客配合說一下屬相，系核查身份信息的一種輔助手段。

　　楊先生表示，當時他是在銀行的2號窗口辦理業務，從未經歷過辦銀行卡業務還要問"生辰八字"，感覺是被刁難，為此很生氣。“身份證都給看了，看一下照片便知是不是本人，難道還懷疑身份證是假的嗎?”楊先生稱，他拒絕回答這一“不合常理”要求并和銀行工作人員展開理論，隨后有民警趕到現場，雖有調解，但工作人員仍拒絕為其辦理業務。

　　建設銀行泰安支行上述工作人員解釋稱，現在核查身份有相關的要求，因可能會出現冒名辦卡的現象，銀行一般會要求客戶提供一些能夠驗證客戶本人的信息，“根據不同的情況，如果認為客戶提供的信息不足以證實是本人，都可以做一個進一步的調查。”

　　楊先生介紹，當天他在該網點辦理同一業務，隔壁3號窗口一男性柜員則正常給予了辦理。“如果是正常流程一定會配合，但是他們沒有拿出具體的文件”。

　　對于具體的調查標準有無規定，上述工作人員稱標準不一，要看具體情況，但是客戶的身份證信息是首要的，其他(如屬相)只是作為輔助求證的信息。