近日，一名中國女子寫信講述她乘坐維珍航空的不愉快經歷，引起各大媒體關注與轉發，希望事情能得到妥善解決。

　　3月1日

　　A

　　飛機上受到種族歧視

　　本人在3月1日乘坐了英國維珍航空VS 250從倫敦飛往上海的飛機，身為一個中國人有生以來第一次受到的種族歧視在這里發生了：

　　我剛剛登機，飛機上很空，有一半的座位都沒有人。我當時正彎腰在座位上找耳機，一個55歲左右，身材肥胖的白人男子突然從他的64C座位走向我，咬牙切齒地用手指著我的鼻子惡狠狠地罵道：You f*cking Chinesepig!Get the f*ck out of here!(中文意思：你這個中國豬!從這里給我滾出去!)

　　我先是一愣，不敢相信自己的耳朵，緊接著是震驚和憤怒，說：What did you say tome?(中文意思：你剛剛跟我說什么?)

　　他又把剛剛罵我的話重復說了一遍，而且雙手緊握準備要打我的樣子。我本能的反應是避開他去尋求幫助，與此同時，那個男人在背后一直用“F*CK”和夾雜著其他歧視性的字眼辱罵我。

　　當時有別的乘客看不下去了，站出來制止他，其中一位英國先生和他的中國太太還遭到了這個男子的威脅，讓他們下了飛機小心點!

　　B

　　空乘反而要趕我下飛機

　　在此期間，沒有一個空服人員上前制止這個男人。

　　后來一個名叫NathanSmith的男性空服上前和他小聲嘀咕了幾句，他邊說邊用手不停地指著我。然后最讓我震怒的是，這個英國空服竟然走過來大聲呵斥我，要求我不要再和他吵架了，讓我尊重一下其他乘客，否則他會把我立刻趕下飛機!

　　我氣憤地說道：是那個人先侮辱我的，是他在一直不停地罵我，為什么是我要下飛機?我要求他當面跟我道歉!

　　這個空服根本不聽我的解釋，不耐煩地扭頭就走了。

　　那對夫妻又站出來跟這個空服說明情況。隨后這個空服過來跟我說：我會把那個男人移到別的艙位去，因為那個男人說他有精神病，別的乘客也反映了相應情況，這樣對大家都安全點。

　　但是等了快半個小時，那個男人還在原座位上坐著沒動，也沒有空服來解釋原因。我詢問了機上的一位中國空姐，她勸我不要再提了，剛剛那個Nathan是他們的上級，已經告訴其他空乘如果我再提起此事，直接把我趕下飛機!并說這些英國空乘向來是袒護白人，這種情況是絕對不會理會中國人的。

　　C

　　擔驚受怕了

　　11個小時

　　從倫敦飛上海11個小時，我一個女孩子在座位上擔驚受怕了11個小時，一刻沒有合眼地不?；仡^去看64C座位上的男人是否要過來再次攻擊辱罵我。

　　從頭到尾除了中國空姐的幾句勸慰，沒有任何空服人員過來道歉或解釋為什么一個自稱患有精神病，并且已經表現出嚴重攻擊性和種族歧視的人會在飛機上不受任何控制，為所欲為。更不明白的是維珍航空身為一個國際性的商業航空公司，可以縱容其空服人員濫用職權，再三威脅要將我趕下飛機。

　　在入境時，我和同機乘客一起向邊檢警察指著那個男人，報告他精神有問題，有暴力傾向并威脅他人，疑似攜帶違禁藥品，邊檢輕描淡寫地回應：只要外國人有護照和簽證，他們就管不了。

　　后來我給維珍航空上海辦公室打電話，客服說他們不負責乘客投訴，只能寫郵件到英國維珍公司去投訴。我又發了投訴郵件到英國維珍，給的自動答復是需要28天才有回復。

　　除了等維珍回郵件，還有沒有其他維權途徑?

　　等到的回復

　　只是一篇格式化范本

　　3月8日

　　發郵件到英國維珍的投訴部門已有一周，暫無任何回復。

　　在此期間得到的各方信息均表示：維珍不可能會認真對待中國乘客的此類投訴，極有可能是最后會回復一套官方說辭，并把責任全部推到乘客身上，這和當時機上的中國空姐觀點一致。唯一的維權途徑可能是訴諸媒體，事件被更多人關注，維珍才有可能會重視。

　　3月12日

　　在經歷了漫長的等待之后，維珍航空回郵件了，跟之前料想的一樣，全篇沒有為自己員工的錯誤行為做任何道歉，更沒有對其員工NathanSmith的處罰，整篇郵件就是投訴部門應付乘客的格式化范本，把名字改了改就發給我了。

　　不過郵件里提到了那個64C座男子的情況，是這么回復的：抱歉的是我不能公開那位乘客的疾病狀況。

　　回復的部分內容如下：我們是很嚴肅的對待這件事的，這件事聽起來確實很讓人失望，我向你保證我們已向飛機管理層調查了此事。令人失望的是我們的乘客對你做出了不恭敬的言論。我理解Nathan同意去調換那個乘客的位置，但是不走運的是前面沒有空位了，所以他一直還留在他的座位上。

　　可事實情況是，飛機當時一半座位都是空的，換不了也沒有解釋一句，一問情況，張口就說要趕我下飛機!

　　而且為了保證飛行安全，精神病患者或在飛機上已經顯示出精神異常的人是不能乘坐飛機的，這一規則適用于全球民用航空領域，維珍航空卻沒有采取任何措施。

　　(以上均為女子本人講述)