飛機推出過程中,有旅客將機翼上方3個應急出口打開。該航班放棄起飛,機場公安部門將相應旅客帶離調查。航空公司快速協調后續航班安排,協助辦理改簽后續,其他旅客已順利成行。
該航班等待和登機期間,少部分旅客不愿登機,要求航空公司賠償,現場工作人員及時告知航班情況,耐心致歉說明,安撫旅客情緒,希望旅客盡快成行。
整個保障過程中,機組和乘務組按規章程序和服務規范操作,無不當用語現象。返回邯鄲之窗首頁>>
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