調解員琚寶華(左)和周清娜在整理社區檔案。

　　六旬老人網戀接連被騙四次

　　看社區調解員如何幫他“解套”

　　[國內新聞]常言道“清官難斷家務事”，不過，作為社區調解員，他們就專管家務事兒，還能管得讓人服服帖帖的。不過，在一些人心里，社區調解員就是動動嘴皮子，“摻和”家長里短。

　　其實，社區調解員不但要處理鄰里關系、家庭婚姻，也得化解勞動爭議、醫療糾紛等。他們每年都有考試，婚姻法、老年人權益保障法等必須爛熟于心。

　　鏡頭1 當月老

　　撮合倆老人成就“夕陽戀”

　　兩三年前，鄭州市經八路辦事處教育社區76歲的李國華(化名)痛失老伴兒，之后，他過起了獨居生活。

　　見他一人生活不易，社區里的熱心人有意撮合李國華及同院老人王改花(化名)。沒想到，李國華對王改花一見鐘情，兩人很快陷入熱戀。

　　“不以結婚為目的的愛戀，就是耍流氓。”近日，李國華準備和王改花領取結婚證。可是，這段“夕陽愛情”遭到了兒子的強烈反對。

　　為了逼迫父親與王改花分手，李國華的兒子在小區院里散布謠言詆毀王改花，希望借助輿論的壓力，王改花能自動退出。

　　兒子的行為，徹底激怒了李國華。

　　教育社區的調解員琚寶華、周清娜了解情況后，將王改花、李國華及其兒子叫到一起，經過兩次調解，終于“有情人終成眷屬”。

　　鏡頭2 法律通

　　依法調解幫打工者要回辛苦錢

　　在這場“夕陽愛情”的調解中，琚寶華、周清娜的熱心曾被多次澆冷水。

　　“調解員就愛摻和家務事兒。”有人冷嘲熱諷。生活中，老百姓習慣稱社區調解員為“說和事兒的”，甚至不少人認為，他們耍的都是嘴皮子功夫，業務范疇不過就是家長里短。

　　其實，從2011年起，河南省就開始著重加強人民調解組織的專業性、行業性，使人民調解的范圍從原來的鄰里關系、家庭婚姻等矛盾向勞動爭議、醫療糾紛、交通事故、物業管理等方面拓展，強化人民調解在化解社會矛盾糾紛中的基礎性作用。

　　同時，他們還需熟記婚姻法、老年人權益保障法、消費者權益保護法等，“區里每年都會組織至少兩次考試，法律知識得爛熟于心。”琚寶華說。

　　上個月，鄭州花園路與紅旗路交叉口附近一公司，拖欠一打工者10天工資，雙方發生爭執。琚寶華、周清娜與教育社區二網格的網格長楊潔第一時間趕到現場，根據勞動合同法進行調解，最終，公司老板足額支付拖欠工資。

　　鏡頭3 講策略

　　六旬老人沉迷網戀調解員上演“紅白臉”化解

　　在長期的工作中，琚寶華總結出了一套“調解秘訣”，“遇到‘難纏戶’，紅臉、白臉都得唱。”今年10月，家住鄭州經五路31號院的大軍(化名)找到社區要開“未生育證明”，結果他的父親緊隨其后，叮囑社區“千萬別給他辦”。

　　這是咋回事?原來，年近六旬的大軍因妻子早逝，獨自和老父親生活，一直想有個伴兒的他，沉迷網戀，之前，曾被騙4次。

　　今年10月初，他通過網絡認識了女孩麗麗(化名)，對方自稱在武漢做生意，讓大軍把戶口本寄給她，好幫大軍在武漢定居。她還告訴大軍，自己還年輕，能給大軍生孩子。

　　“對方要給我生孩子，我得讓社區出個‘未生育證明’。”大軍來到社區催促工作人員為其辦理相關手續。

　　在琚寶華、周清娜了解情況后，勸他想清楚，結果被大軍臭罵一頓。“因為網戀，他都被騙4次了。”琚寶華說，她和周清娜商量，準備演場戲。

　　琚寶華唱“白臉”，對大軍批評教育，阻攔其開證明。周清娜唱“紅臉”，與大軍拉近距離，要到麗麗的電話。

　　周清娜說，當她撥通麗麗電話，并告知她是社區工作人員時，麗麗匆忙掛斷電話之后，手機就關機了。

　　直到這時，大軍才幡然醒悟，“要不是咱社區調解員，我又差點被騙。”

　　調解員的前世今生

　　其實，上世紀50年代起，人民調解員就在中國出現了。群眾內部發生小矛盾，找調解員幫忙，既省了訴訟成本、不傷和氣，又減輕了法院、公安、信訪等部門的工作壓力。

　　2002年，全國召開人民調解工作會議，之后，各級政府對“人民調解員”隊伍的發展更加重視。

　　2007年12月，鄭州市政府發布《關于進一步加強我市人民調解工作的意見》，確定要給人民調解員發工資。

　　2008年1月，鄭州市政府出臺《關于進一步加強人民調解工作的意見》，決定在全市每一個社區及行政村都設立人民調解委員會，每個社區都配備專職人民調解員。

　　2011年至今，人民調解員的專業性、行業性不斷加強。如今，他們需要處理婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、賠償糾紛、勞動糾紛、征地拆遷糾紛等十多類糾紛。