客船于 4 日早 10 時出發,因動力轉向裝置故障而在蘭巴央海域失去動力,直至中午 12 時 47 分依然未到達目的地和失去聯絡。
除了海上執法機構和單位,客船所屬公司也派船搜尋失蹤客船。
當局于下午 1 時 25 分接獲客船公司通報,一家度假村派出的船只已發現失聯客船,并把客船拖到美人魚島。
除了 28 名中國游客之外,船上還有船長、船員和導游 3 人,全部人員安全沒有受傷。
另外,同一天下午,2 名來自納閩甘榜魯卜特米揚的漁夫遇上大風浪,小船在冷比丹島擱淺,只能打 999 求救。海事執法機構在確保 2 人安全和船身良好后,指示 2 人留在島上,等風平浪靜后才動身回航。