今年，武安市積極踐行網上群眾路線，通過市、鄉、村和市直部門的1000多個微信群及官方微信公眾號問政、理政、曬政，傾聽網絡呼聲，回應群眾訴求，解決民生問題，架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。在全省“網上群眾路線河北生動實踐”評選投票活動中，武安市名列第一。

　　一“網”情深，積極回應群眾期待

　　過去，武安市一些領導干部認為群眾通過網上反映問題會影響形象，就想辦法捂著掖著。由于處理方法不當，不僅傷民心、招民怨，還使局部問題全局化、簡單問題復雜化。

　　“暢通群眾網絡問政渠道，做好網民留言辦理，切實解決群眾關注的熱點難點問題，既是當前做好網上群眾工作的重要內容，更是提高各級干部新形勢下做好群眾工作能力的內在要求。”武安市委書記魏雪生說，領導干部必須轉變思想，對網上反映的問題不回避、不遮丑、不護短，積極回應群眾期待。

　　除了解決網絡反映的問題，武安市委、市政府還將重大決策在網上公布，征求意見。為使太行山高速武安段3個出入口選址更科學，有關部門將規劃建設方案在網上公開征集建議，網民熱議紛紛。網民“大地”說：“讓百姓參與政府的重大決策，提升了歸屬感和主人翁意識。為黨委、政府的民主決策、信息公開點贊!”

　　武安市不僅重視群眾在網絡上反映的問題，還開通了“作風環境紀委書記直通平臺”和“信訪直通平臺”微信公眾號，拓寬網絡反映問題渠道。今年7月以來，該市受理群眾網上反映問題93件，解決65件;收到信訪訴求9件，解決7件;回帖解釋答復235條。

　　規范化處理，制度化辦結

　　為把網絡平臺反映的民生事項辦實辦好，武安市委制定了《關于切實踐行群眾路線，建立辦理群眾反映民生事項工作機制的通知》。按照梳理匯總、調查核實、審核把關、交辦整改、媒體公示、督查督辦的工作流程，建立網上留言定時閱看、分類辦理、集中反饋機制和限時辦結、臺賬登記、逐級反饋、督查通報制度，對承辦意見、調查過程、回復報告等環節嚴格把關，必須在當天簽字確認后報送網信辦，承辦意見在當地新媒體公開刊登，接受監督。該市大督查辦公室安排專人對辦理結果進行跟蹤督導，推動留言辦理工作規范、高效、有序運行。

　　加大留言辦理回訪復核力度。武安市各鄉鎮和市直各部門都安排了專人瀏覽“新武安”微信公眾號和“武安手機臺”微信公眾號留言，對涉及自身職責范圍內的問題，積極解決，并通過公眾號予以回復。對反映問題辦理不認真或延誤的，該市市委、市政府辦公室予以通報批評，造成嚴重后果的轉交紀檢監察部門。

　　今年，該市先后對網民反映的小區物業管理、交通出行、空氣污染等多個事關群眾切身利益的熱點難點問題進行回訪復核，促使問題妥善解決。

　　事事有回音，件件有著落

　　今年9月底，有網友留言反映城區學校、菜市場、商業區在上下班高峰期堵車嚴重。隨即，武安市委書記魏雪生帶領有關部門負責人在中午車流量高峰期，到學校、菜市場等易擁堵路段實地體驗，并在國慶節假期與交警、城管、交運、教育、住建等部門一起研究治堵措施，僅用5天時間城區擁堵問題基本得到解決。

　　對于網民留言中反映的暫時無法解決的問題，該市相關部門及時作出解釋，盡力幫助解決實際困難，確保網民留言“事事有回音、件件有著落”。前不久，網上有群眾反映位于城區商業中心的中興路新世紀路口應該增加過街天橋，該市住建局委托城市交通研究機構論證，結論是近期不宜設置過街天橋，隨后有關部門將論證過程和結果公開向網民進行了說明。

　　網民留言無小事，一枝一葉總關情。對群眾反映的生活瑣事，該市盡快辦好。一位網民反映小區電梯經常壞，物業總是拖著不修。該市網信辦立即按流程交辦相關部門，問題很快得到解決。反映情況的網民“愛曦”說：“沒想到問題這么快就解決了，真真切切感受到了政府勤政為民的家國情懷，為你們點贊。”