[邯鄲新聞] “自從村里開通了‘效能監督臺’，我們老百姓辦事更方便快捷了，服務態度也更好了!。”在邯鄲邱縣行政服務中心，僅僅用了十幾分鐘就辦完手續的新馬頭鎮孝固村的王大爺高興地告訴記者。
更好地服務群眾是踐行群眾路線的落腳點。為了提升工作效率，轉變工作作風，邱縣縣委活動辦、縣紀委、縣委組織部聯合在全縣7個鄉鎮的29個鄉村開通了“效能監督臺”，公布了三條監督熱線，每天24小時接受群眾咨詢或投訴，成為該縣保障民生、服務發展的有力舉措。
該縣將縣、鄉、村三級行政部門和公共服務行業的作風、效率情況，全部納入此次“效能監督臺”的服務范圍，主要包括受理咨詢和協調勞動爭議糾紛、企業生產經營審批辦證、貸款扶助、法律咨詢等方面的求助和投訴;群眾生活中遇到的住房、醫療、上學、戶籍變更等方面的審批辦證服務等15項內容。
“開通第一天我們就受理投訴3件。”縣委活動辦相關負責人介紹說，目前監督臺共有5名專職接線員，采取兩班輪流值班方式24小時受理投訴，將所有來電的意見詳細記錄，實時轉辦，督促各責任單位認真整改。
同時，該縣“效能監督臺”還著手建設網上投訴服務業務系統，實現群眾投訴件的在線受理、分辦、跟蹤和督辦，“一網式”監督，讓電子監察“上崗”，確保責任無縫隙對接，過程無盲點監控。
截至目前，該縣“效能監督臺”共接到群眾投訴25件，解決問題11件，收到良好效果。
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