新華社石家莊10月8日電(記者白明山)“上午10點向區信訪局反映餐廳存在噪音擾民、污水直排問題，不到11點就得到回復，涉事的餐廳在3天內全部整改到位。”家住河北省邯鄲市峰峰礦區水岸名都小區的杜先生日前到該區群工部門信訪，對工作人員的快速反應豎起了大拇指。

　　這也得益于當地自主研發使用的群眾工作智能化輔助系統。這一系統實現了從信訪信息采集、接訪處置、考核監督、綜合研判等環節的智能化，提高了解決群眾信訪問題的能力。目前，各單位平均響應群眾訴求的時間僅為0.25小時，初次調解反饋時間1小時，得到群眾點贊。

　　在群眾工作智能化輔助平臺上，來訪群眾將身份證一刷就可以完成信訪登記。同時，鄉鎮街道辦信訪工作人員手機也下載這一系統，信訪人員在家門口就可以完成信訪登記。過去信訪存在的“推諉扯皮”“事難辦”現象難有立足之地，群眾訴求能夠快速交辦到各職能部門。

　　“事權單位從接到消息、到達現場，現場處置，事件完成等環節開始倒計時，晚1分鐘對責任單位扣1分，并計入信訪工作考核。”峰峰礦區區委副書記杜偉鵬介紹，因為工作權限、服務領域、辦事流程、處置狀態處于透明化的狀態，職能部門和社會組織的回應時間顯著縮短。

　　這一系統自今年6月份運行以來，共登記信訪案件134批次1663人次，其中，事權單位及時受理125件，及時受理率達到93%，按期辦結化解率達到95%以上，按時反饋率達100%，促進了信訪問題解決在基層，化解在萌芽。